Чат поддержки · статусы доставки · обращения клиентов

Тренажёр поддержки DPD

Пройдите короткое обучение и разберите рабочие ситуации из клиентского чата: проверьте статус отправления, выберите корректное действие и сформулируйте понятный ответ.

Посмотреть блоки
30–40минут на прохождение
5учебных модулей
16рабочих ситуаций
Чат поддержки
Клиент
Здравствуйте. Курьер должен был приехать сегодня, но я не успеваю быть дома. Можно перенести доставку на другой адрес?
Оператор
Проверю статус отправления и подскажу, какие варианты доступны именно сейчас.
СтатусВ пути на терминал
УслугаДоставка до двери

Понимание запроса

Определите, что именно нужно клиенту: изменить адрес, уточнить срок, оформить возврат, проверить неудачную попытку доставки или обновить контактные данные.

Работа по статусу

Сверяйте ответ с текущим этапом отправления: принято, в пути, на терминале, у курьера, доставлено или возвращается отправителю.

Корректный тон

Отвечайте спокойно, конкретно и безопасно: без обвинений, неподтверждённых обещаний и внутренних терминов, которые клиенту не помогают.

Перед стартом

В каждом кейсе есть сообщение клиента и данные по отправлению. Проверьте статус, учтите ограничения и выберите действие, которое можно выполнить без лишних обещаний.

Базовый алгоритм оператора

1Определите запрос клиента: срок, адрес, возврат, изменение данных, жалоба или уточнение.
2Проверьте статус отправления и ограничения по текущему этапу доставки.
3Предложите доступные варианты и не обещайте то, что зависит от терминала или курьера.
4Завершите ответ следующим шагом: что будет сделано сейчас, что увидит клиент и куда придёт уведомление.

Итог тренажёра

0%

Сделайте скриншот этого экрана и передайте результат ответственному специалисту.